■ 良くあるご質問をまとめてみました。ご購入前にご確認ください。 ■ |
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| ご注文方法について |
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| Q.Gratissimo online clubに入会しなくても、パスタソースを注文する事は出来ますか？ |
| A.ご注文いただけますが、ご購入金額の1％をポイント還元させて頂くほかにも、会員様限定キャンペーンなどもございますので是非ともこちらから会員登録されることをお勧めいたします。 |
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| Q.一品からでも注文できますか？ |
| A.恐れ入りますが、送料、消費税などを含めない商品金額3,000円以上からのご注文からお願いいたします。 |
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| Q.注文者以外への住所に発送していただく事は可能ですか？ |
| A.承っております。この際、ご注文者様とお受取人様とのお名前が違っている場合、お買い上げ明細書など金額の分かる書面等は同梱致しませんのでご了承下さい。
（代金引換をご利用の場合は、伝票に金額が記載されますのでご了承ください） |
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| Q.ギフトなど、ご進物体裁は承っていただけますか |
A.備考欄にご記入いただければギフト包装も受けたまわっております。
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| Q.注文内容の変更、キャンセルはどのように行いますか？ |
A.ご注文内容の変更、キャンセルは発送日前日まで可能です。
online@gratissimo.jpまで、ご注文番号、お名前を明記の上ご連絡ください |
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| 発送について |
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| Q.配送業者と、配送体裁について教えてください？ |
| A.ヤマト運輸クール冷凍便にてお届けいたします。体裁につきまして、ソースの種類により変わりますが、一度の注文につきソース2〜4個までは「エクスプレスバッグ」にてお届けいたします。それ以上のご購入につきましては、ダンボール箱に入れてお届けいたします。商品到着の際は、中身を確認された後、すぐに冷凍庫に保管してください。 |
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| Q.宅配ボックスへのお届けは可能ですか？ |
| A.申し訳ございませんが、冷凍でのお届けとなるため、宅配ボックスへのお届けはお断り申し上げます。 |
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| Q.発送後、到着まではだいたい何日くらいかかりますか？ |
| A.発送日の翌日にはほとんど到着いたしますが、北海道、九州などの遠隔地では2日〜3日頂くこともございます。到着日時指定は発送日から2日〜3日後でご指定いただくとほとんど遅れることもなくなりますので前もってのご注文をお勧め致します。 |
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| Q.到着日、到着時間の指定は出来ますか？また、どうやって指定するのですか？ |
| A.ご注文フォームにて、ご希望の日時を指定下さい。ただし、時間帯指定につきましては
ご利用いただけない地域もございますのでご了承下さい。 |
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| Q.着日指定は、注文日から最大何日までの範囲で指定できますか？ |
| A. グラテシモオンラインショップでは、発送日を毎週水曜日とさせていただいております。到着日は、発送日より6日以内でのお受け取りをお願い致します。 |
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| Q.配送会社の指定は出来ますか？ |
| A.申し訳ございませんが、ヤマト運輸クール冷凍便にてのみのお届けとなります。 |
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| Q.配達禁止区域はありますか？ |
| A.冷凍クール便でのお届けの為、小笠原諸島はお断り申し上げます。また、一部離島を含めた冷凍クール便での配送が不可となる地域はお断りさせていただきます。あらかじめ当店にて配送可能か調査いたしますが、該当地域が大変多い為、発送日前日に発送不可の旨をお知らせさせていただく事がございますので、前もってonline@gratissimo.jpまでご相談下さいますことをお勧めいたします。 |
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| Q.発送日を指定する事は出来ますか？ |
| A.申し訳ございませんが承っておりません。到着日時でご指定くださいますようお願いいたします。 |
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| Q.発送の案内などはしていただけますか？ |
| A.当店では原則的に発送日（モバイルからのご利用では当日）に、「発送のご案内」メールを送信させて頂いております。発送後は普通1日〜2日での到着の到着となりますので、ご在宅にてお受取下さい。 |
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| Q.急用の為不在にしてしまったのですが、どうすれば良いですか |
| A.ご自宅に「不在票」がございましたら、2日以内に記載されている営業店までご連絡頂き、再配送の日程をご指定いただくなど、配送業者にご指示下さい。 |
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| Q.長期間の不在が続くとどうなりますか |
| A.上記のように2日以上経過した後、配送業者にご連絡いただけなかった場合は、配送業者内で処分させて頂いております。その際、原則として商品の再配送、また返金などには応じかねますのでご了承下さい。 |
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| パスタソースのご利用方法について |
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| Q.パスタソースはどのように調理すれば良いのですか？ |
| A.パスタソースを湯煎で温め、茹であがったパスタと絡めてお召し上がり下さい。詳しくは、ご注文の際に同封いたしますレシピをご覧下さい。 |
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| Q.パスタソースを冷蔵庫や常温で解凍することは出来ますか |
| A.パスタソースの保存は、冷凍庫に限らせていただいております。冷蔵庫で解凍されると賞味期限が大幅に短くなったり、ソースによっては成分が分離し本来の味とはかけ離れたものとなってしまいますので、おやめくださいますようお願いいたします。 |
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| Q.パスタソース1パックには、冷凍イージーパスタ以外でどれくらいが適量ですか？ |
| A.乾燥パスタで、120ｇ〜150ｇが適量となります。生パスタをお使いになる際は少し異なりますが、およそ1〜1.5人前（茹で上がりが200ｇ〜280ｇ）となります。 |
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| Q.出来上がったパスタを食べて「薄いな・・・」と感じたのですが |
| A.当店のパスタは、やや控えめの塩分で仕上がるように調整しております。絡めたあと試食してみて、薄味に感じられた場合は、ご家庭にございます、塩、コショウ等で味を調えてお召し上がりください。 |
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| 会員・ポイント・メールマガジンについて |
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| Q.メールマガジンの配信停止はどのように行いますか？ |
A.当店では、会員退会をもって配信停止となります
あらかじめご了承下さい。
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| Q.ポイントを現金に還元することは出来ますか？ |
A.申し訳ございませんが、お断りいたします。
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| Q.ポイントは何ポイントからでも利用できますか？ |
| A.ポイントは50ポイントからご利用いただけます。 |
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| Q.ポイントを利用した注文に、ポイントは付与されますか |
| A.ポイントご利用のご注文にも、付与致します。その際はポイントご利用前の金額に対して1％の付与となります。 |
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| Q.ポイントは商品金額にのみ有効ですか？ |
| A.商品金額、送料、消費税、代引き手数料まで全てポイントでお支払いただけます。 |
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| Q.グラテシモの宅配サイトのポイントは利用できますか？ |
| A.申し訳ございませんが、ご利用いただけません。また、「グラテシモ・オンラインショップ」のポイントを、宅配サイトでご利用いただくことも出来ません。ご了承下さい。 |
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| その他よくあるお問い合わせについて |
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| Q.注文した後、確認メールが届かないのですが？ |
| A.当店は毎週月・水曜日のの10：00〜16：00の営業時間内に頂きましたご注文、お問い合わせにつきましては、出来る限り当日中に、以降では翌営業日中に順次ご返信させて頂いておりますが、3営業日以上待ってもメールの返答が無い場合は、お客様がお使いのメールサーバ、もしくはメールソフトに問題が無いかご確認下さい。また、メールアドレスの入力間違いなどで当店から送信したメールがエラーとなりました場合、お電話にてご連絡差し上げております。 |
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| Q.電話、FAXなどでのご注文は出来ますか？ |
| A.電話、ＦＡＸにてもご注文をお受けいたしております。電話、ＦＡＸ専用メニューをお持ちで無いお客様は、オンラインショップまでご連絡ください。 |
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| Q.届けられた商品が注文した商品と違う。また、商品が足らなかった場合は
どうすれば良いですか？ |
A.商品と発送には万全を期していますが、万が一欠品や商品間違いがございましたら、お電話、メールでも構いませんのでご連絡下さい。出来る限り早急に、誠心誠意対応させていただきます。
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他にも、操作方法、商品内容についてのお問い合わせは下記にて承っておりますので
お気軽にご相談下さい。 |
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お問い合わせ先
株式会社 プレックス 通販事業部 |
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TEL 06-6568-5055 FAX 06-6568-5552 MAIL online@gratissimo.jp
担当 森本・森田・坂平 |
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